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Le nouveau contrat de confiance Darty 2015

6 mai 2015

article n°1:

Des prix bas, identiques en magasin et sur internet Nos experts sélectionnent une large gamme de produits aux meilleurs prix. Le prix Darty est le même partout : nous alignons les prix de nos magasins sur ceux  de darty.com(1) .

article n°2:

Le remboursement de la différence si vous trouvez moins cher, même sur internet Si pendant les 10 jours qui suivent votre achat, vous trouvez un appareil de même marque et de même référence, disponible à la vente en magasin ou sur internet, chez nos principaux concurrents, en France métropolitaine dans les mêmes conditions de services, à un prix de référence plus bas, nous vous remboursons la différence en carte cadeau(2) 

article n°3:

Le service Click & Collect® Pour les commandes passées sur darty.com ou par téléphone, nous mettons votre produit à disposition dans le magasin DARTY de votre choix, gratuitement et seulement 1h après votre achat, s’il est en stock. Nous expédions aussi gratuitement tous les produits à partir de 20€.

article n°4:

La livraison et la mise en service offertes à domicile • Livraison et mise en service offertes à votre domicile(3) , dans la pièce de votre choix, du lundi au samedi de 8h à 17h dans un créneau de 5 heures. La livraison à domicile est valable pour les «produits volumineux» (4), dans les Zones de Confance(5) . • Dans la Zone Paris – Ile-de-France, la livraison peut également avoir lieu le dimanche. • Afn de vous permettre d’emporter immédiatement certains «produits volumineux», DARTY a créé les Immédiats DARTY. Ces produits sont stockés à cet effet en magasin. Le prix des Immédiats DARTY n’inclut ni la livraison ni la mise en service. Ils ne sont disponibles qu’en magasin.

article n°5:

La livraison sur mesure • Pour les «produits volumineux»(4), DARTY peut livrer votre appareil du lundi au dimanche sur des plages horaires de 2 heures : entre 7h et 21h. Et si vous habitez la région parisienne ou lyonnaise, il est possible de recevoir le soir même tout produit en stock. • Pour les produits jusqu’à 30 kg(6), certains magasins vous proposent la livraison de vos achats sous 3h, par coursier. Les livraisons sur mesure sont proposées selon les zones géographiques(7) .

article n°6:

L’installation sur mesure Si vous avez un appareil à installer ou à raccorder, Darty peut s’en charger grâce à de nombreuses prestations : installer votre TV connectée, encastrer vos appareils électroménagers, créer un raccordement de plomberie… Nos installations sont garanties 1 an, pièces, main d’œuvre et déplacement.

article n°7:

La reprise gratuite pour recyclage de votre ancien appareil • Collecte(8) gratuite et simultanée de votre ancien équipement au moment de la livraison par Darty de votre nouvel appareil et reprise d’un 2e appareil d’une famille de produits DARTY si vous le souhaitez. • Reprise(8) pour traitement ou recyclage des appareils et des consommables usagés, réalisée dans l’ensemble des magasins DARTY, sans obligation d’achat : piles et batteries, cartouches d’encre, téléphones mobiles, lampes et petits appareils électriques.

article n°8:

La liberté de changer d’avis Dans les 15 jours suivant votre achat, Darty rembourse tout produit dont l’emballage n’a pas été ouvert, dans tous les magasins DARTY de France Métropolitaine. Pour les appareils déballés mais non utilisés, nous procédons à un échange(9), à l’exception des casques, produits d’hygiène, logiciels, accessoires et consommables. Pour tout retour, le produit devra être rapporté dans son emballage et avec ses accessoires. Pour les produits de micro-informatique, téléphonie, son et image nomade, l’échange ne sera pas nécessairement immédiat et le produit pourra faire l’objet d’un envoi en atelier pour vérifcation de son état. Si ce produit a été ajouté à votre espace client Internet au moment de l’achat, vous n’avez pas besoin de présenter le ticket de caisse.

article n°9:

L’assistance téléphonique 7j/7 et 24h/24 • Assistance pour tous les produits ou services sous garantie, appelez-nous avant de vous déplacer en magasin : nos équipes, spécialisées par type de produits et services, s’engagent à répondre à vos questions. • Intervention immédiate par téléphone pour tout problème de fonctionnement ou d’utilisation de votre appareil. • Prise en main à distance de votre ordinateur ou de votre tablette, si vous l’autorisez et êtes connecté à l’internet Haut Débit.

article n°10:

La garantie Darty offerte, déplacement, pièces et main-d’œuvre Garantie de 1 an ou 2 ans selon la famille de produits. La garantie DARTY comprend, en cas de panne, en plus des pièces détachées et de la main-d’œuvre : • Intervention à domicile d’un technicien DARTY, du lundi au samedi de 8h à 17h, pour les «produits volumineux» (4) dans les Zones de Confance(5). Cette intervention peut avoir lieu dans les 24h qui suivent votre appel(10). Pour les autres produits, réparation en atelier après dépôt au comptoir SAV du magasin. • Prêt d’un produit de remplacement en cas de panne de certains appareils, pendant la durée de réparation(11) . • Échange avec un appareil neuf de caractéristiques équivalentes si la réparation est impossible ou si nous estimons l’échange techniquement préférable. • Prolongation de la garantie en cours, du temps d’immobilisation de votre appareil suite à une intervention après-vente(12) . • Si votre produit est défectueux à la première utilisation, dans les 15 jours qui suivent son achat, vous pouvez demander son échange. Les conditions de la garantie DARTY sont détaillées en annexe dans le tableau des garanties.

article n°11:

Le service universel avec le Bouton Darty® • Le Bouton Darty c’est l’assistance Darty chez vous en un seul geste, 24h/24 et 7j/7. • Appuyez : un conseiller vous rappelle aussitôt pour vous dépanner à distance ou répondre à vos questions sur les produits d’une marque commercialisée par Darty, achetés chez Darty ou ailleurs.

article n°12:

La garantie sur mesure et la garantie direct échange Vous pouvez prolonger les services de la garantie DARTY pour certains produits, jusqu’à 3 ou 5 ans au total. Et bénéfciez du remplacement à neuf en cas de panne pendant toute la durée de la garantie, sur des produits tels que le petit électroménager, les aspirateurs et les micro-ondes

article n°13:

La réparation de vos appareils hors garantie Pour vos produits achetés ou non chez DARTY mais d’une marque commercialisée par DARTY, nous pouvons intervenir à domicile ou en atelier. Ces interventions sont garanties 6 mois en cas de panne identique ou de même nature.

article n°14:

La protection de vos appareils En partenariat avec des compagnies d’assurance, DARTY vous propose d’assurer certains appareils, par exemple en cas de bris ou de vol. DARTY propose également de protéger les données de vos appareils avec des solutions anti-virus innovantes ou encore de piloter leur accès grâce au contrôle parental.

article n°15:

Des solutions de fnancement pour accompagner vos projets Nos conseillers Darty peuvent vous proposer des solutions pour limiter vos dépenses et maitriser votre budget.

Lien: Darty 

http://www.darty.com/res3/services/contrat_de_confiance/pdf/darty_contrat_de_confiance.pdf

LE TABLEAU DES GARANTIES

FAMILLES DE PRODUIT Gros électroménager «produits volumineux» Petit électroménager Aspirateurs et micro-ondes Micro-Informatique

PRODUITS CONCERNÉS Lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, cuisinière, four (à l’exception des rôtissoires ou appareils assimilés), table de cuisson, hotte, groupe fltrant, réfrigérateur, congélateur, cave à vin, barbecue grande largeur, four encastrable, micro-ondes encastrable et tous ces appareils en format encastrable. Hygiène, beauté, puériculture, entretien du linge, entretien du sol, chauffage, ventilation et traitement de l’air, traitement de l’eau, petit appareil de cuisson et de cuisine, mini-four, barbecue. Tout appareil électroménager dans les familles non citées dans la présente page.

ASPIRATEUR (hors aspirateur à main) : Traîneau, aspirateur balai, aspirateur robot, nettoyeur vapeur, cireuse (à l’exception des rechargeables).

MICRO-ONDE : Micro-ondes non encastrable. Ordinateur (unité centrale + écran informatique, unité centrale seule, ordinateur portable, mini PC), imprimante, scanner, assistant personnel, stockage informatique, écran informatique, clé 3G, livres numériques, tablettes numériques.

GARANTIE DARTY : RÉPARÉ OU ÉCHANGÉ 2 ans comprenant en cas de panne : – Pièces et main d’œuvre – Intervention à domicile en Zone de Confance – Prêt d’un appareil de remplacement pour les lave-linge, réfrigérateurs et congélateurs(1) 1 an Comprenant en cas de panne : – Pièces et main d’œuvre en atelier après dépôt au comptoir 2 ans Comprenant en cas de panne : – Pièces et main d’œuvre en atelier après dépôt au comptoir 1 an comprenant en cas de panne : – Pièces et main d’œuvre en atelier après dépôt au comptoir EXTENSION DE GARANTIE (Tarifs en annexe) + 3 ans de Garantie Darty comprenant une offre de reprise à hauteur de 20% de son prix d’achat si vous renouvelez votre appareil chez Darty au cours de la 6 ème ou 7ème année(2) . + 1 an ou + 2 ans de Garantie Direct Echange comprenant le remplacement à neuf en cas de panne pendant toute la durée de garantie(3) . Pour les micro-ondes et aspirateurs, en fonction des tarifs : + 3 ans de Garantie Darty comprenant pour les micro-ondes, une offre de reprise à hauteur de 20% de son prix d’achat si vous renouvelez votre appareil chez Darty au cours de la 6ème ou 7ème année(2) . OU + 1 an, + 2 ans ou + 3 ans de Garantie Direct Echange comprenant l’échange à neuf en cas de panne pendant toute la durée de garantie(3) . Pour les PC : + 1 an ou 2 ans de Garantie Darty Pour les écrans informatiques et scanners : + 2 ans de Garantie Darty Pour les Mac : + 1 an ou 2 ans de Garantie Darty Pour les imprimantes : + 1 an ou + 2 ans de Garantie Direct Echange comprenant le remplacement à neuf en cas de panne pendant toute la durée de garantie(3) .

ÉLÉMENTS NON INCLUS DANS LA GARANTIE / EXCLUSIONS

La Garantie DARTY ne s’applique pas à la réparation de dommages résultant d’une cause externe à l’appareil (par exemple d’un accident, d’un choc, de la foudre, de la tempête), d’un emploi, d’une installation ou d’un branchement non conformes aux spécifcations ou prescriptions du constructeur, d’une utilisation nuisible à la bonne conservation de l’appareil (ayant provoqué par exemple une oxydation), d’une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l’utilisation de périphériques, d’accessoires ou de consommables inadaptés. Sont également exclus de la garantie contractuelle les éléments consommables ou consomptibles, tels que les sacs d’aspirateur, les piles, les cartouches d’encre et les lampes, exceptées, pour ces dernières, des lampes des vidéo-projecteurs qui sont garanties pendant trois mois. Pour les micro-ordinateurs et autres produits stockant les données, la Garantie ne s’applique pas, en outre, pour des dommages résultant d’une modifcation de programme ou de paramétrage de données, ou d’un défaut de logiciel, DARTY ne pouvant, de plus, être tenu pour responsable de la perte ou de la destruction des données stockées dans votre appareil, notamment sous forme de logiciel ou de fchier quelle qu’en soit sa nature, ni de dommages occasionnés par l’utilisation de logiciels acquis par des moyens illégaux (copie). En tout état de cause, la garantie légale concernant les défauts et vices cachés s’appliquera conformément à la loi. Enfn, DARTY s’engage à appliquer  les dispositions spécifiques des garanties contractuelles des constructeurs et des importateurs sur les appareils qu’il vend ou répare.

 

FAMILLES DE PRODUIT

Son nomade, bureautique et loisirs numériques Image nomade, Hi-Fi, navigation et téléphonie Télévision, home cinéma, écran de projection «produits volumineux» Périphériques TV, récepteurs TV et appareil de projection

PRODUITS CONCERNÉS SON NOMADE : Baladeur MP3 – MP4, baladeur CD, radio-réveil, radio CD, magnétophone, autoradio.

BUREAUTIQUE : Télécopieur, calculatrice.

LOISIRS NUMÉRIQUES : Console de jeux, boîtier TV Internet.

IMAGE NOMADE : Appareil photo, caméscope, lecteur DVD portable, mini-téléviseur LCD HI-FI : Chaîne Hi-Fi®, platine CD, vinyle ou cassette, ampli, enceintes, ampli et enceintes home cinéma, barre de son, musique sans fl, multiroom.

NAVIGATION ET TÉLÉPHONIE : GPS, aide à la conduite, téléphone mobile, téléphone avec et sans fl, répondeur.

TELEVISION : Téléviseur (LCD , LED, Plasma). HOME CINÉMA : Chaîne Home Cinéma, meuble Home Cinéma. ÉCRANS DE PROJECTION Les TV inférieures à 39’’ (99 cm) ne sont pas considérées comme des produits volumineux. PÉRIPHÉRIQUES TV : Lecteur DVD, lecteur Blu-Ray, lecteur-enregistreur. RÉCEPTEURS TV : TV Récepteur TNT, TNT par satellite, récepteur satellite.

APPAREIL DE PROJECTION : Vidéo-projecteur.

GARANTIE DARTY : RÉPARÉ OU ÉCHANGÉ 1 an comprenant en cas de panne : – Pièces et main d’œuvre en atelier après dépôt au comptoir 2 ans(4) comprenant en cas de panne : – Pièces et main d’œuvre en atelier après dépôt au comptoir – Prêt d’un appareil de remplacement pour les téléphones mobiles 2 ans comprenant en cas de panne : – Pièces et main d’œuvre – Intervention à domicile en Zone de Confance – Prêt d’un appareil de remplacement pour les TV(1) 2 ans comprenant en cas de panne : – Pièces et main d’œuvre en atelier après dépôt au comptoir

EXTENSION DE GARANTIE (Tarifs en annexe) Pour les télécopieurs et consoles de jeux : + 2 ans de Garantie Darty Pour les radio-réveils et radio-CD : + 1 an ou + 2 ans de Garantie Direct Echange comprenant le remplacement à neuf en cas de panne pendant toute la durée de garantie(3) . Pour l’Image Nomade : + 3 ans de Garantie Darty comprenant, pour la famille Image Nomade, une offre de reprise à hauteur de 20% de son prix d’achat si vous renouvelez votre appareil chez Darty au cours de la 6ème ou 7ème année(2) . Pour la téléphonie fxe : + 1 an de Garantie Direct Echange comprenant le remplacement à neuf en cas de panne pendant toute la durée de garantie(3) . Pour la Hi-Fi : + 3 ans de Garantie Darty Pour les Télévisions supérieures à 199€ et les Home Cinéma (hors meuble) : + 3 ans de Garantie Darty comprenant une offre de reprise à hauteur de 20% de son prix d’achat si vous renouvelez votre appareil chez Darty au cours de la 6ème ou 7ème année(2) . Pour les Télévisions inférieures à 199€ : + 1 an de Garantie Direct Echange comprenant le remplacement à neuf en cas de panne pendant toute la durée de garantie(3) . Pour la famille Périphérique TV : + 3 ans de Garantie Darty comprenant une offre de reprise à hauteur de 20% de son prix d’achat si vous renouvelez votre appareil chez Darty au cours de la 6ème ou 7ème année(2) . Pour la famille Récepteurs TV : + 1 an de Garantie Direct Echange comprenant le remplacement à neuf en cas de panne pendant toute la durée de garantie(3) . Pour la famille Appareils de projection : + 3 ans de Garantie Darty

ÉLÉMENTS NON INCLUS DANS LA GARANTIE / EXCLUSIONS La Garantie DARTY ne s’applique pas à la réparation de dommages résultant d’une cause externe à l’appareil (par exemple d’un accident, d’un choc, de la foudre, de la tempête), d’un emploi, d’une installation ou d’un branchement non conformes aux spécifcations ou prescriptions du constructeur, d’une utilisation nuisible à la bonne conservation de l’appareil (ayant provoqué par exemple une oxydation), d’une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l’utilisation de périphériques, d’accessoires ou de consommables inadaptés. Sont également exclus de la garantie contractuelle les éléments consommables ou consomptibles, tels que les sacs d’aspirateur, les piles, les cartouches d’encre et les lampes, exceptées, pour ces dernières, des lampes des vidéo-projecteurs qui sont garanties pendant trois mois. Pour les micro-ordinateurs et autres produits stockant les données, la Garantie ne s’applique pas, en outre, pour des dommages résultant d’une modifcation de programme ou de paramétrage de données, ou d’un défaut de logiciel, DARTY ne pouvant, de plus, être tenu pour responsable de la perte ou de la destruction des données stockées dans votre appareil, notamment sous forme de logiciel ou de fchier quelle qu’en soit sa nature, ni de dommages occasionnés par l’utilisation de logiciels acquis par des moyens illégaux (copie). En tout état de cause, la garantie légale concernant les défauts et vices cachés s’appliquera conformément à la loi. Enfn, DARTY s’engage à appliquer les dispositions spécifques des garanties contractuelles des constructeurs et des importateurs sur les appareils qu’il vend ou répare.

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