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les magasins physiques menacés par le e-commerce

18 janvier 2017

Expérience client : les magasins physiques menacés par le e-commerce

article par: cio-online.com

http://www.cio-online.com/actualites/lire-experience-client%C2%A0-les-magasins-physiques-menaces-par-le-e-commerce-9060.html

Le e-commerce a apporté aux consommateurs une expérience client de qualité. Et celle-ci leur manque cruellement dans les boutiques physiques. Selon une enquête menée par Capgemini Consulting, 81 % des responsables de magasins jugent que la boutique physique reste essentielle mais seulement 45 % des consommateurs ont la même opinion. Surtout, c’est bien l’expérience client dans les boutiques physiques qui est critiquée : 40 % des consommateurs jugent qu’aller faire des achats en boutique physique est une corvée (54 % en Suède, 29 % en Chine). 59 % estiment qu’ils procéderont à des chats via de grands acteurs généralistes d’Internet (Google, Facebook…) dans l’avenir

Categories: Presse